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Esta política é efetiva a partir de 25 March 2025 21:42
Termos e Condições de Uso — Telemedicina Última atualização: 22 de novembro de 2025 Seja bem-vindo (a) à plataforma Telemedicina, administrada pela Medico 36 horas Serviços de Saúde Ltda "Canal Doctor", inscrita sob o CNPJ: 59.346.102/0001-06, com Escritório Comercial: Avenida João Manoel, 600 – Sl 905 – Arujá SP - CEP 07400-610. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos a seguir. Leia com atenção. 1. Definições •Plataforma: site e sistemas vinculados •Usuário: pessoa física que utiliza os serviços •Profissional de saúde: médicos parceiros da plataforma •Assinatura: plano mensal onde a permanência mínima é de 6 meses pagamento deve ser via pix / boleto/ cartão de credito / debito em conta com expressa autorização conforme oplano escolhido que concede acesso aos serviços 2. Cadastro e Responsabilidade O uso da plataforma é permitido somente a: •Maiores de 18 anos como titulares •Menores de idade como dependentes dos pais ou responsáveis legais O usuário é responsável por manter seus dados atualizados e por proteger seu login e senha. O uso da conta por terceiros é de responsabilidade do titular. 3. Serviços Oferecidos A Telemedicina disponibiliza: •Consultas médicas com clínico geral 24 h e especialidades por telemedicina com horário agendado após a consulta com clinico geral e o encaminhamento feito pelo clinico geral da plataforma •Emissão de receitas, atestados e encaminhamentos mediante avaliação médica. Os atendimentos são realizados por profissionais parceiros habilitados e registrados nos respectivos conselhos de classe. 4. Natureza dos Serviços •A plataforma atua como intermediadora entre o usuário e o profissional de saúde. O conteúdo e a condução do atendimento são de total responsabilidade do profissional, conforme ética e legislação da sua categoria. A plataforma não substitui serviços de urgência/emergência médica. 5. Pagamentos, Cancelamentos e Suspensão •Acesso aos serviços está condicionado à contratação de plano • Os pagamentos são processados por terceiros (ex: Iugu, Mercado Pago, stripe, pagar.me, asaas) •A falta de pagamento pode resultar em suspensão imediata do acesso aos serviços podendo ser pago via Pix, boleto pix e cartão de credito de forma recorrente mensal ou anual • O cancelamento pode ser solicitado após 3 meses a qualquer momento, mas não dá direito a reembolso dos valores já pagos •Após o cancelamento, o acesso à plataforma será desativado no próximo ciclo 6. Reajuste e Coparticipação os valores dos planos poderão ser reajustados anualmente com base em índices oficiais ou por necessidade operacional •6.1 Recomposição de Preços A Canal Doctor poderá realizar recomposição de preços dos planos ou serviços ofertados, a qualquer tempo, visando equilibrar custos operacionais, inflação, variações cambiais, aumento de demanda, custos de tecnologia ou outros fatores que impactem diretamente a sustentabilidade da operação. A recomposição poderá ocorrer independentemente de índice oficial e será previamente comunicada ao usuário com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da data de vigência. O usuário que não concordar com os novos valores poderá solicitar o cancelamento sem multa, respeitando-se o ciclo vigente. 7. Conduta e Penalidades O usuário compromete-se a usar a plataforma de forma ética e responsável, sendo vedado: •Fornecer informações falsas • Utilizar o serviço de forma abusiva ou fraudulenta •Agir de má-fé visando obter vantagens indevidas A violação destes termos pode resultar em suspensão imediata do acesso, cancelamento da conta, e eventual responsabilização legal. 8. Propriedade Intelectual Todo conteúdo da plataforma, incluindo textos, imagens, sistemas, logotipos, identidade visual e banco de dados, é de titularidade da Canal Doctor, sendo vedada a reprodução sem autorização expressa. 9. Proteção de Dados Os dados pessoais e de saúde do usuário são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Para saber mais, acesse nossa Política de Privacidade. 10. Atualizações dos Termos Estes termos poderão ser modificados a qualquer momento, com publicação da nova versão em nosso site. O uso contínuo da plataforma após as alterações implica concordância com as novas condições. 11. Contato •Para mais informações, solicitações, elogios ou reclamações, entre em contato: E-mail: [email protected] Whatsapp: (11) 933107231. Foro • Fica eleito o foro da Comarca de Arujá/SP (sede da Canal Doctor) para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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